Amazon lança Alexa for Shopping, nova assistente de compras com IA integrada à busca

A Amazon reforçou sua aposta em inteligência artificial no varejo ao anunciar o Alexa for Shopping, um novo assistente de compras personalizado integrado à barra de busca e alimentado por Alexa Plus. A novidade passa a ocupar o lugar de Rufus, assistente de IA generativa lançado em 2024, que era focado em ajudar usuários a descobrir e comparar produtos no app da empresa.

O Alexa for Shopping foi projetado para funcionar com comandos de voz e toques em dispositivos móveis, computadores e telas inteligentes Echo Show, oferecendo uma experiência de compra contínua em diferentes telas. Enquanto Rufus se concentrava em descoberta e comparação, o novo recurso aposta em recomendações mais personalizadas e na automação da jornada de compra, tanto na Amazon quanto em outros varejistas online.

Já disponível para clientes nos Estados Unidos, o assistente responde perguntas em linguagem natural, que vão de “qual é uma boa rotina de cuidados com a pele para homens?” até “quando foi a última vez que pedi pilhas AA?”. O usuário pode digitar a dúvida na barra principal de busca ou em uma janela de chat dedicada ao Alexa for Shopping, que devolve respostas contextualizadas, sugestões de produtos e até guias de compra personalizados.

Segundo a empresa, o sistema considera hábitos, preferências e histórico de compras para oferecer um suporte mais conectado ao cotidiano e se tornar mais útil com o tempo. Além de tirar dúvidas, o Alexa for Shopping compara produtos, acompanha preços e agenda pedidos recorrentes de itens essenciais, como ração ou papel toalha.

O recurso também permite criar regras automáticas de compra, como pedir que determinado produto seja adicionado ao carrinho apenas quando atingir um preço específico em promoção. Outro ponto é que o assistente pode ir além do marketplace da própria Amazon, pesquisando em outras lojas online e usando a função Buy for Me para concluir a compra em nome do usuário.

Embora essa conveniência seja um atrativo, o modelo também levanta questionamentos sobre autonomia da IA e privacidade, em meio a críticas de varejistas a ferramentas que centralizam ainda mais o processo de compra nas mãos da Amazon. O lançamento ocorre logo após a expansão do Amazon Now, serviço de entregas em até trinta minutos em dezenas de cidades dos Estados Unidos, e de um recurso de áudio conversacional em páginas de produto, que responde em tempo real às dúvidas dos clientes.