Shopify vê IA como aliada das buscas e das vendas online

A Shopify afirmou que as ferramentas de inteligência artificial estão ampliando as oportunidades de descoberta de produtos em sua plataforma, sem substituir os mecanismos de busca tradicionais. Segundo a empresa, o tráfego e os pedidos originados por buscas com IA cresceram três vezes na comparação anual durante o segundo trimestre.

A avaliação contrasta com o cenário de muitos veículos de comunicação, que têm registrado queda nos acessos a partir de mecanismos de busca diante da adoção de resumos gerados por inteligência artificial. Para a Shopify, porém, a tecnologia atua como uma fonte complementar de consumidores para suas lojas.

Harley Finkelstein, presidente da companhia, disse que a busca tradicional ainda representa cerca de um terço das sessões nas vitrines dos comerciantes e cresceu 1,3 vez nos últimos dois anos. A diferença, segundo ele, está na capacidade dos agentes de IA de interpretar necessidades específicas, características do produto e restrições do comprador, indo além de palavras-chave isoladas.

Em uma busca por uma cadeirinha infantil adequada para três crianças no banco traseiro de um sedã, por exemplo, um assistente de IA pode considerar ao mesmo tempo as dimensões, o tipo de veículo e a quantidade de assentos. A proposta é entregar produtos mais compatíveis com a intenção real de compra, o que tende a aumentar a conversão das lojas.

A companhia também observou que metade das visitas encaminhadas por IA chega diretamente a páginas de produtos, proporção 2,5 vezes superior à registrada nas buscas convencionais. Além disso, 75% das compras atribuídas à IA no trimestre ocorreram fora das 100 categorias mais populares da Shopify.

No período, a plataforma registrou receita de US$ 3,6 bilhões, alta de 36% em relação ao mesmo trimestre do ano anterior. O lucro operacional bruto alcançou US$ 1,71 bilhão, resultado acima das expectativas do mercado.

A Shopify vem criando integrações com ferramentas como Claude, ChatGPT, Perplexity, Manus, Replit e Vercel. A estratégia é preparar sua infraestrutura de catálogo e checkout para um cenário em que assistentes de IA participem cada vez mais da jornada de descoberta e compra.