Salesforce e Nvidia lançam IA voltada a vendas, marketing e atendimento

A Salesforce apresentou o Koa, seu primeiro modelo de inteligência artificial com capacidade de raciocínio criado para apoiar operações de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Desenvolvida em parceria com a Nvidia, a tecnologia utiliza como base o Nemotron, modelo de pesos abertos da fabricante de chips.

A proposta é atender a uma demanda crescente das empresas por soluções de IA mais adequadas a tarefas corporativas específicas. Em vez de depender exclusivamente de modelos generalistas para qualquer solicitação, o Koa foi ajustado para lidar com atividades como responder clientes, orientar vendedores, apoiar negociações e executar fluxos de trabalho em múltiplas etapas.

Segundo a Salesforce, o treinamento adicional do modelo não utilizou informações reais de seus clientes. A empresa recorreu a dados sintéticos para reproduzir cenários de negócios, incluindo atendimentos complexos, consumidores insatisfeitos e situações comerciais voltadas ao fechamento de vendas.

O Koa será disponibilizado dentro do Agentforce, plataforma da Salesforce para criação de agentes de IA. A expectativa é que ele seja uma alternativa para demandas que exigem raciocínio, mas sem necessariamente encaminhar todas as tarefas para modelos externos, como ChatGPT ou Claude.

A companhia também aposta em ganhos de custo e desempenho. Por ter sido desenhado para funções empresariais delimitadas, o modelo pode precisar de menos tokens para concluir determinados trabalhos, reduzindo o gasto operacional com IA em aplicações de grande escala. A Nvidia destaca ainda que sua arquitetura busca acelerar a geração das respostas e tornar a inferência mais eficiente.

A iniciativa reforça uma mudança relevante no mercado: empresas passam a buscar modelos com maior governança, previsibilidade e compatibilidade com suas regras de segurança. No caso da Salesforce, o Koa poderá operar considerando os controles de dados já presentes em sua infraestrutura, ponto importante para organizações que lidam com dados sensíveis.

Apesar do lançamento, a Salesforce não pretende abandonar os grandes provedores de IA. A empresa anunciou também a parceria Claudeforce, que permite o uso do Claude, da Anthropic, como interface de IA, enquanto os dados corporativos permanecem armazenados e protegidos nos sistemas da própria Salesforce.