Airbnb aposta em IA para acelerar lançamentos e prepara nova busca por linguagem natural

O Airbnb está ampliando o uso de inteligência artificial em sua operação e afirma que a tecnologia já está encurtando de forma relevante o ciclo de desenvolvimento de produtos. Segundo Brian Chesky, cofundador e CEO da empresa, algumas iniciativas passaram a levar até 60% menos tempo desde a concepção até o lançamento.

Durante a divulgação dos resultados do segundo trimestre, Chesky disse que a plataforma aumentou em quase 80% o número de funcionalidades e melhorias entregues em comparação com o mesmo período do ano anterior. A IA vem sendo aplicada em áreas como busca, cadastro, pagamento, checkout e ferramentas para anfitriões.

A empresa também pretende testar uma nova experiência de busca baseada em inteligência artificial. Em vez de substituir o modelo atual, com filtros e resultados tradicionais, o Airbnb deve oferecer uma opção para que o usuário escolha a busca por linguagem natural. A ideia é permitir pedidos mais descritivos e apresentar sugestões em um formato visual.

Segundo Chesky, os títulos e destaques dos anúncios poderão ser gerados em tempo real e adaptados ao perfil de cada pessoa. A proposta é tornar a descoberta de hospedagens mais conversacional, sem obrigar os usuários a abandonar a navegação que já conhecem.

No atendimento, a empresa já colhe efeitos mais concretos da automação. O agente de IA do Airbnb, lançado inicialmente na América do Norte em 2025, foi expandido para mais de 50 idiomas. Cerca de 45% das solicitações que começam pelo sistema são resolvidas sem participação humana, o que ajudou a reduzir em 16% o custo de suporte por reserva na comparação anual.

Os investimentos em IA acompanham um trimestre de resultados positivos para a companhia. A receita chegou a US$ 3,6 bilhões entre abril e junho, alta de 17% em relação ao mesmo período do ano anterior, enquanto o EBITDA ajustado avançou 21%, para US$ 1,3 bilhão.